携帯（スマートフォン）で登録して、パソコンからもサイトを見られますか？またその逆は？

• 会員番号とパスワードで、パソコン・携帯（スマートフォン）のどちらからでもアクセスできます。

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• メールアドレス入力送信後、本登録のためのURLが送られてきますので会員情報の登録を行ってください。
  その後、決済が完了した時点で会員登録完了となります。
  完了するとメールにて、会員番号をお知らせいたします。

会員になるには何日くらいかかりますか？

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【コンビニ決済】支払番号がわかりません

• ■支払い番号が分からなくなった場合
  お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」に会員登録情報の【氏名】【生年月日】【電話番号】【ご登録メールアドレス】をご入力のうえ「コンビニ決済支払い番号忘れ」と記載し送信してください。

入金したのに会員番号がメールで届かないのですが

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  コンビニエンスストア決済 コンビニ店頭でのご入金後、ご登録のメールアドレスへ会員番号が届き、お手続き完了となります。
  入金後にメールが届かない場合はお問い合わせフォームより必要事項（ご登録時のお名前、メールアドレス、電話番号）をお問い合わせ内容に記入してお問い合わせください。

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• 本名以外での会員登録はできません。
  イベント等で、身分証ご持参いただき、ご本人確認を行う場合がございます。
  ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
  ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、『Chageオフィシャルファンクラブ』では一切の責任を負いません。
  また、おひとり様で複数登録することを『Chageオフィシャルファンクラブ』では禁止させていただきます。

【コンビニ決済】支払方法がわかりません

• セブンイレブンでのお支払い方法

  「インターネットショッピング払込票」を印刷したものをお持ちいただき、店頭のレジにご提示ください。
  払込票番号のメモをお持ちいただくことでもお支払いいただけます。

  デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアでのお支払い方法

  店舗レジにて「オンライン決済」であることをお申し付けのうえ、POSレジ画面に直接11桁のオンライン決済番号を入力てください。
  入力後の照会画面にてお申し込み内容をご確認いただき、お支払いください。

  ローソン・ミニストップでのお支払い方法

  ・Loppi専用バーコードでのお支払いの場合：
  支払方法案内URLのページをプリントアウトした書面、もしくは携帯・スマートフォン画面に表示されたLoppi専用バーコードを、店頭のLoppi専用バーコードリーダーにかざしてください。

  ・受付番号と確認番号を利用してのお支払いの場合：
  店頭のLoppi端末のトップ画面から「各種番号をお持ちの方」を選択し、番号検索画面で受付番号を入力後、モバライ☆お支払い画面で確認番号を入力してください。

  ファミリーマートでのお支払い方法

  店頭のFamiポートの画面から「代金支払い・チャージ」→「収納票発行」を選択してください。
  企業コード(5桁)、注文番号(12桁)を入力して申込券を発行し、レジへご提示ください。

会費の支払い方法を教えてください

• 入会金・年会費のお支払いは、以下よりご選択いただけます。

  ・クレジットカード支払い
  ・コンビニ支払い

  入会費(1,650円)、年会費(5,555円)の合計7,205円（税込）のお支払いが必要です。
  別途、事務手数料として、275円（税込）が必要です。
  現金書留等でのご送金は一切受付しておりません。

海外に住んでいるのですが入会はできますか？

• 入会は可能です。但し、一部会員特典が受けられない場合がございます。

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• マイページ「パスワード変更」より変更できます。
  英字(AaBbCc...)数字(123..)を組み合わせた８文字から３２文字までとなります。

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• 会員番号が分からない場合

  会員番号は、会員証に記載がございます。会員証を紛失されているなど、確認が困難である場合は、【美品】アニメ『あしたのジョー』 COMPLETE DVD-BOX！の「お問い合わせ内容」に会員登録情報の【氏名】【生年月日】【電話番号】【ご登録メールアドレス】をご入力のうえ「会員番号忘れ」と記載し送信してください。

  パスワードが分からない場合

  ログインパスワードが不明な場合は、ホロライブ2022年寅年集合限定キャンバス内にある「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行手続きをお願いいたします。

会員証はいつ届きますか？

• 新規入会いただきますと、会員証と入会特典をお届けしております。
  会員登録完了からお届けまで、1～2ヶ月前後いただいております。

会員証を紛失してしまったので再発行はできますか？

• 会員証は初回郵送時の破損事故を除き、再発送は行っておりません。

有効期限はいつまでですか？

• 入会日はご入会月の1日から、会員有効期限は1年後のご入会月の月末までとなります。

  例）5月7日にご入会の方の場合、入会年の5月1日～翌年5月末日となります。

継続手続きの期間を教えてください

• 有効期限が切れる2ヶ月前から、有効期限が切れた1ヶ月後までの間で、手続きが可能です。

  例）有効期限　12月末日　→　11月1日～翌年の1月31日まで手続可能

会員期限がいつまでかわかりません。

• マイページにてご確認いただけます。

有効期限が切れてしまったのですが、今からでも継続手続きはできますか？

• 有効期限を過ぎてしまった後に継続を希望される場合、有効期限１か月後までは同じ会員番号で継続が可能です。
  但し、ご利用できなかった期間は延長されませんので、ご了承ください。
  また、有効期限を１か月以上経過してからの継続手続きはお受けできません、新規でのご入会お願いいたします。

退会手続きについて

• 会期の期限日までに次期のご継続手続きをいただかなかった場合は、自動的に退会扱いとなります。
  また会員規約を遵守していただけない場合、および会員としてふさわしくない行為があった場合は退会をしていただく場合があります。
  会期中に退会をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  なお、いかなる理由でも年会費のご返金はいたしかねますので、予めご了承ください。

継続手続きの方法をおしえてください

• サイト上のマイページにて会員期限の2ヶ月前からお手続きいただけます。

  会員有効期限はログイン後の画面よりご確認ください。
  期限が切れる2ヶ月前よりメールにてご継続お手続きのお知らせを送りますので、会員期限内にお手続きください。
  会員期限が切れてしまった場合も1ヶ月以内でしたらそのままの会員番号で継続ができます。

  ※ただし会員期限切れ1ヶ月に入金された場合も有効期限は入金された日ではなく会員期限の切れた日から一年となります。
  ※会員期限切れ後のご継続は全ての手続きを完了するまでの間は、会員専用ペー ジへのログイン、ファンクラブ会員特典が受けられなくなりますので、予めご了承ください。
  ※ライブ・イベントの先行予約など期間の決まっているものは、先行予約対象期限後にご継続されても対象外となります。ご注意ください。

引越しをしたのですが、どうすればいいですか？

• 引越しや区画整理等の為に住所や電話番号などが変わった方は、登録内容の変更を必ず行ってください。
  ログインし東山奈央 アルバム 初回限定 Welcome to MY WONDERLAND《会員情報確認・変更》より変更いただけます。
  尚、住所変更後、郵便物が行き違いにならないように、必ず最寄りの郵便局に転居届を出してください。

メールアドレスが変わりました

• メールで重要なお知らせをお届けしておりますので、メールアドレスを変更された場合には、「マイページ」から変更のお手続をお願いいたします。

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• ご登録内容を変更されたい方は、ログインしてマイページconverse 90s usa製　ハイカット　レッド

  ※ご登録しているメールアドレスはご本人確認で必要になります。
  ※会員様で変更できない内容「名前」「生年月日」

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登録している名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

• 名義変更はお受けできませんのでご了承ください。（ご家族の場合でも不可となります。） ただし、ご結婚等で名字が変わる場合は、BTS Proof コレクターズエディション ランダムトレカ　グクよりお問い合わせください。

発送物が届かないのですが

• 発送物が届かない場合、ファンクラブへご連絡ください。
  発送物がお手元に届かない原因としての多くは「住所・宛名が不完全」「郵便事故」が考えられます。
  また、郵便ポストに名前の表示がない場合、郵便局員が別の家だと勘違いをしてしまい配達をしない場合があります。必ず、ポストに名前を表示してください。

  未着の確認が取れる物に関して、可能な限り、再発行・再発送を行なっておりますが、チケット優先予約等の締切を過ぎた発送物の再発送は基本的に行ないません。未着の為、チケット優先予約等の締切が間に合わなかった場合、こちらでは一切の責任を負いかねますので、発送物の案内は必ずご確認ください。

届いていない発送物があった事に後から気付いたのですが再送してもらえますか？

• お客様の理由による「Myページで住所変更をし忘れていた」「転居届を出していない」等の場合は再送は基本的に行いません。

ファンクラブイヘント等で撮った画像をSNSなどに掲載してもいいですか？

• 個人で楽しむ事でご使用ください。
  SNS等にUPする事は禁止させていただきます。

お問い合わせしたのですが返信がありません

• 必要事項などが漏れている場合、お問い合わせの回答に、お時間がかかる場合がございます。
  携帯電話のメールでメール受信設定をされていらっしゃる場合には、「fanclub.chage.jp」からのメールを受信できるように設定いただく必要がございます。

  ※お問い合わせへの回答は平日のみの対応となります。休日・祝日を挟む場合お時間がかかる場合がございます。
  ※お問い合わせ送信後、通常翌日までに返信いたしますが、内容により返信が遅れる場合や、返信いたしかねることもございますので、予めご了承ください。

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• パソコンご利用の方は、セキュリティソフトウェアなどの設定により、スパムフォルダに振り分けられている場合がございますので、お使いのメーラーのフォルダを再度ご確認をお願いします。
  携帯電話でドメイン指定受信を設定されている場合は「@fanclub.chage.jp」からのメールを受取れるよう設定をお願いいたします。

日本語以外のサービスはありますか？

• 会員限定WEBサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させていただいております。

ファンレター・プレゼントはどこに送ればいいですか？

• 〒150-8681 日本郵便株式会社 渋谷郵便局留
  はるぱむ様 専用

  ※上記宛に郵便にてお送りください。宅急便はお受け取りできません。
  ※封書、ハガキ、なんでもOKです。生モノ、危険物はご遠慮ください。

  ファンの皆様からの手紙・メッセージをお待ちしています!

電話でのお問い合わせ先はありませんか？

• 大変申し訳ございませんが、お問い合わせはメールでのみ対応させていただいております。